Purpose
5 Whys è una tecnica che aiuta a scoprire il vero bisogno o problema che si cela dietro altri falsi problemi, più superficiali. Mettendo in discussione più volte (almeno 5) la risposta ottenuta dal primo “Perché” è possibile indagare sempre più in profondità.
Step by step
- Poni la prima domanda, ad es: Perché un utente dovrebbe comprare il tuo prodotto?
- Ottenuta la risposta continua a indagare ponendo la seconda domanda “Perché?”
- Prosegui almeno fino al quinto “Perché” per ottenere una risposta più veritiera possibile
Expected Outcome
L’obiettivo è giungere a una comprensione maggiore e dettagliata del problema che si vuole risolvere.
What’s next
Dopo 5 Whys è possibile iniziare a costruire la soluzione al problema o iniziare a costruire una survey per convalidare il risultato ottenuto.
Tips
Incoraggia i partecipanti ad essere onesti e ad affrontare anche questioni apparentemente scomode. Se evitano argomenti spinosi, il tool non darà i risultati previsti.